À propos

Emirates est la plus grande compagnie aérienne du Moyen-Orient, basée à Garhoud, Dubaï. La compagnie aérienne est une filiale du groupe Emirates, qui appartient à la Dubai Investment Corporation, une entité du gouvernement de Dubaï. Elle opère dans plus de 150 villes réparties dans 80 pays sur six continents, avec une flotte de près de 300 avions et plus de 45 000 employés.

Récompenses

Emirates a remporté de nombreuses récompenses prestigieuses au fil des années. Parmi ses dernières distinctions, on compte le titre de « Meilleure compagnie aérienne au monde » lors des APEX Official Airline Ratings™ en décembre 2021, le prix de « Meilleure compagnie aérienne mondiale » pour la huitième année consécutive décerné par les Business Traveller Middle East Awards 2021, ainsi que le titre de « Compagnie aérienne de l’année 2020 » lors des Aviation Business Awards.

Vols internationaux Emirates

Emirates dessert actuellement 157 destinations dans le monde entier, y compris des villes majeures en Inde, aux États-Unis, en Australie et en Europe.

Classe de voyage

Les clients peuvent choisir parmi 4 classes lorsqu'ils voyagent avec Emirates :

Classe économique : Les passagers peuvent profiter d’un siège confortable pendant leur vol, ainsi que de nombreux services et divertissements en vol, tels que le Wi-Fi à bord, des milliers de chaînes de télévision, des repas délicieux, etc.
Classe économique premium : Les passagers peuvent profiter d’un cabine spacieuse à l’avant de l’avion avec des sièges en cuir premium, un repose-pied rembourré, ainsi qu’un appui-tête réglable sur six positions et une inclinaison. Des services personnalisés sont disponibles à bord, tels que des repas régionaux spéciaux, un choix infini de films sur un écran HD de 13,3 pouces, que les passagers peuvent connecter à des écouteurs Bluetooth, et un Wi-Fi amélioré avec un service à plus haute vitesse. Ils bénéficient également d’une priorité pour descendre de l’avion.
Classe affaires : Les passagers peuvent profiter du salon à l’aéroport ainsi que du salon à bord. Une fois à bord, ils peuvent s'installer dans un siège qui se transforme en un lit entièrement plat, avec un matelas doux et une couverture confortable pour un bon repos. Des divertissements en vol sont également fournis. De plus, ils peuvent demander un service de chauffeur gratuit à leur arrivée à l’aéroport.
Première classe : Les passagers peuvent profiter d’une suite privée dans laquelle ils peuvent fermer les portes de leur siège. Les sièges peuvent être convertis en lit entièrement plat et les passagers peuvent demander au personnel de cabine de préparer les draps pour une nuit de sommeil réparatrice. Ils peuvent également déguster une cuisine à la carte somptueuse avec de délicieuses collations et profiter d’un service de restauration personnalisé. En outre, des divertissements de qualité supérieure, tels qu’une douche à bord, un salon à bord et bien plus encore, sont disponibles.

Réduction pour étudiants Emirates

Emirates offre une réduction de 10 % sur les billets en classe économique et de 5 % sur les billets en classe affaires pour les étudiants réservant via leur site Web. Les étudiants bénéficient également d’un excédent de bagages. Cette offre est valable pour les étudiants âgés de 16 à 31 ans.

Enregistrement

Vous pouvez vous enregistrer en ligne 48 heures avant votre vol. Vous pouvez également choisir votre siège, vos repas et profiter des options de surclassement de dernière minute.

Remboursement et annulation

Emirates propose un remboursement complet tant que cela respecte les conditions de votre tarif. Même si votre vol n’a pas été annulé, vous pouvez toujours demander un remboursement.

Pour annuler vos billets :


1. Allez dans « Gérez votre réservation » sur le site Web d’Emirates

2. Entrez votre nom de famille et votre référence de réservation

3. Récupérez votre réservation

4. Sélectionnez et annulez votre vol

Si vous souhaitez demander un remboursement pour votre billet d’avion, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Allez dans « Demander un remboursement »

2. Avant de remplir le formulaire, consultez les termes et conditions du processus de remboursement

3. Entrez les détails de votre réservation.

4. Entrez vos informations personnelles.

5. Sélectionnez le type de demande de remboursement.

6. Entrez les détails de votre billet.

7. Sélectionnez la méthode de paiement pour votre billet.

8. Cliquez sur « Soumettre ».

Si vous avez réservé vos billets d'avion via un agent de voyage, utilisez le formulaire de remboursement si vous avez acheté votre billet il y a plus de 24 mois. Si vous avez acheté votre billet dans les 24 derniers mois, contactez votre agent de voyage pour obtenir un remboursement.

Emirates propose également une autre option d’annulation, vous permettant de conserver votre billet pour un vol futur. Vous pouvez utiliser votre billet à tout moment au cours des 24 prochains mois. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour modifier votre vol ou votre destination.

Franchise de bagages

Votre franchise de bagages dépend de votre destination, de votre tarif et de votre classe de voyage. La franchise de bagages gratuite est basée soit sur le poids total, soit sur le nombre de bagages. Cela s’appelle le concept de poids et le concept de pièce. Le concept de poids s’applique à la plupart des itinéraires. Cependant, le concept de pièce s’applique uniquement aux vols vers et depuis les Amériques et l’Afrique.


Concept de poids : Vous pouvez enregistrer autant de bagages que vous le souhaitez, tant que vous respectez la franchise de poids de votre classe de voyage. La franchise de bagages pour la classe économique commence de 20 kg à 35 kg, 40 kg pour la classe affaires et 50 kg pour la première classe.

Concept de pièce : Vous pouvez enregistrer un certain nombre de bagages, et chaque bagage a une franchise de poids spécifique. La franchise de bagages pour la classe économique commence à 23 kg, 32 kg pour la classe affaires et la première classe.

Programme de fidélité

Le programme de fidélité Skywards d’Emirates offre aux passagers des avantages et des expériences qui complètent et rendent chaque voyage plus gratifiant. En gagnant des miles à chaque vol, vous pouvez les échanger pour améliorer votre statut de vol et profiter d’autres avantages. En tant que membre d’Emirates Skywards, vous serez toujours les premiers à être informés des offres spéciales et des promotions qui vous donneront plus d’occasions de gagner des Miles bonus.

Assistance à bord

Emirates propose également une assistance spéciale pour répondre aux besoins des passagers pendant leur vol, tels que des médicaments à bord, le transport, des passagers qui souhaitent emmener leurs animaux de compagnie à bord et une assistance spéciale pour les mineurs non accompagnés et les parents voyageant avec des nourrissons. Si vous souhaitez organiser un voyage accessible ou faire une demande spéciale, vous pouvez contacter votre bureau Emirates local, et ils s’efforceront de répondre à vos besoins.

Statut des vols Emirates

Vous pouvez vérifier le statut de n’importe quel vol Emirates en téléchargeant l’application Emirates sur votre téléphone depuis Google Play ou l’App Store. Vous pouvez également consulter le statut directement sur leur site officiel.